关于▏定制西服▏定做的职业装▏ 衣服不合身，也许并非量体的错？

一件客户满意的衣服，是由量体准确、工厂版型包容度高、以及客户预期管理三部分组成。

今天和我厂一位有着多年丰富经验的量体师傅聊天，下面的一些谈话，使我认识到了工作中的另一面：

我喜欢咱们河南品客服装厂，想借此谈一谈服装定制方面心德体会。

就说量体吧，无疑问，量体是定制服装的第一关，定制服装与成衣在设计理念上完全不同，定制装是按客户的一切要求决定，成衣则是按生产者的一切要求决定。

当前在定制行业将二者混为一谈，所谓的量体培训学的是成衣量体方法，不管量多少个部位都停留在高度、宽度、长度及围度方面，而定制量体应该测量如下三大类型尺寸，第一是高度、宽度、长度及围度类型，第二是形状类型，第三是直立行走平衡类，以上三种共同反映人体各部位立体形状。

为什么定制服装有返修率呢，特别是定制团体服装、职业装，返修率有时候还有点高，就是缺乏后面两类型尺寸，结果造成修修修。如果没有第二与第三类尺寸的控制，不同的打板师会打出不同的形状来，如，胸围是92CM时，打板师可能打出胸横截面的形状是近似的圆形、正方形、梯形、长方形等等，这就是返修的原因。

这位量体师傅的短短句话中，把当前定制行业里几个关键环节：消费者端、各种店面/品牌前端销售、后端工厂三者之间的合作和沟通逻辑都说的很清楚。
其中有一些逻辑和道理，对于资深从业者可能都心知肚明。但是对于一部分新人，或者一部分对行业内部整体运营结构了解不多的从业者，则仍然不清楚。
这就会导致在他们日常工作中，虽然天天都在发生问题，但是却不知道问题发生在哪里。
所以，今天我想基于这段留言，来写一篇文章。把服装定制中与尺寸处理和客户满意度有关的话题延伸一下。
作为定制从业者，应该彻底理解尺寸处理这件事，哪些事是我们能做到的，哪些是我们做不到的，这些都会决定我们的业务选择以及努力方向。

（以下数据更多为说明问题，帮助大家理解整件事情的逻辑而用，并非完全精准，仅供探讨）
一、我们量的尺寸只解决50%的问题
在讨论技术环节时，前端店面的量体师要清楚一件事情：如果目标是给客户做出一件较好的衣服，那么，提供量测精准的尺寸数据（包含围度、宽度、竖向长度）等尺寸，再加上体型描述、照片等，只是解决了一件定制衣服制作中50%的技术问题。
在与外包工厂合作时，可以这样说：即使你的量体技术再精湛，一件西服，定做职业装的好坏本质你做不了主，因为你只能掌控50%的事情。

二、工厂的版型、工艺会解决剩下30%的问题
既然前端服装定制店面收集数据，只能解决50%的问题，而在后续制作环节中，工厂的样版包容度、辅料、工艺则会解决30%的事情。这里会存在如下情况：
1、对于版型包容度强的工厂出品的西装，定做职业装，定制工装，即使成衣尺寸一样，衣服穿在客户身上后，更多比例的客户会感觉舒服、合适。从而减少返修率，提升复购率。而版型一般的工厂则反之。
2、辅料及制作工艺方面，好材质也会让西服或者定制的职业装本身更有说服客户的能力。
三、现在的样版优化，更多只能工厂解决
对于部分成衣品牌的版型处理，ta们可以自己聘请优秀的版型师、工艺师团队来进行把控，工厂只负责制作。
而绝大多数定制店不会具备这个财力，这个环节当前只能由定制工厂来完成。所以，定制工厂老板是否舍得花钱在看不见摸不着的版型上（相比机器设备），就会考验老板的经营智慧。有时候我问职业装定制工厂的主版师一个月工资水平，就会大概知道该工厂的返修率情况。
基于这一点，我们也看到了在业内，越来越多的定制店在选择供应商时，会考虑工厂的版型优秀度。
四、控制客户预期，会解决20%的问题

在这里，我有一点会不同意上面留言里那位用户的一个观点，他说：定制是按客户的一切要求决定，而成衣则是按照生产者的一切要求决定。
由于当前从业者素质短时间内难以快速提升到较高水平，以及西服定制或者职业装定制工厂等供应链优化也需要时间。所以服装定制无法满足所有客户的一切要求，这在很长时间里都会是客观事实。
基于现实考虑，对于当前定价越来越低的定制产品（比如倍率为2~3的产品），如果是这种定位的服装西服定制店，在工作中注意客户预期管理尤为重要。也就是不要对客户做过度承诺，在西服定做或者职业装定制量体服务时，预先告知客户衣服不会哪里哪里都平整，比如健身体严重客户驳头可能会稍微一点鼓起等。

提前给客户打预防针，尽量不要让客户在定制西服或者定做工装后期试衣、取衣时吹毛求疵，因为对于定价倍率为2~3的产品，本质就只能做好在成衣基础上改善的产品，而非服务成本高昂的全定制。
关于尺寸处理，如果是外包工厂合作，我们可以这样来总结：在半定制领域，中国的供应链水平已经很成熟了，是全世界领先。这也是为什么国外定制品牌、服装定制业务都放在中国做，返修率也不高的原因。
而现在国内定制业务中存在返修率高的问题，原因一部分是出在我们从业者本身定位不准，错误地拿半定制的后端控制水平去匹配全定制的客户需求。
如果能理解这一点，对于一位想做好西服定制店或者职业装定制店的老板，如何来控制和解决自己定制业务返修率的办法其实就呼之欲出了。

                                                                                                                                                                                                                                 2022年9月3日河南品客西服,职业装定制店